แคนาดาจัดการกับปัญหาด้านนวัตกรรมมาหลายทศวรรษแล้ว ปัจจุบันเราอยู่ในอันดับที่ 15 ใน Global Innovation Index (GII)ตามหลังญี่ปุ่น ฝรั่งเศส ฟินแลนด์ และสิงคโปร์ สวิตเซอร์แลนด์อยู่ในอันดับที่หนึ่ง ทำไมเราต้องสนใจ GII? ช่วยให้เราในฐานะพลเมืองที่เสียภาษีเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเราเปรียบเทียบกับประเทศที่คล้ายคลึงกันอย่างไรเกี่ยวกับกลยุทธ์การพัฒนานวัตกรรม นโยบาย และผลผลิต เช่น งานและผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP)
รายงานดัชนีนวัตกรรมระดับโลกประจำปี 2565 จากองค์การทรัพย์สิน
ทางปัญญาโลกได้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในคำจำกัดความและแนวคิดของนวัตกรรม โดยก้าวไปไกลกว่าการวิจัยและพัฒนาเพื่อรวมรูปแบบทางสังคมและธุรกิจและการพัฒนาทุนมนุษย์
แม้แต่คณะกรรมการการประชุมของแคนาดายังให้คะแนนนวัตกรรมแก่ประเทศนี้ในระดับต่ำ แม้ว่าจะมีการลงทุนจำนวนมากในโครงการคลัสเตอร์นวัตกรรม ระดับชาติ และศูนย์บ่มเพาะและเร่งรัดธุรกิจระดับภูมิภาค แต่คะแนนของแคนาดาในรายงานนวัตกรรมปี 2021 อยู่ที่ระดับ C
ในฐานะผู้ประกอบการที่กำลังฟื้นตัวนักวิจัยด้านนวัตกรรมทางธุรกิจและศาสตราจารย์ฉันเห็นเส้นทางที่ชัดเจนในการแก้ปัญหาด้านนวัตกรรมของแคนาดา เพื่อปรับปรุงการจัดอันดับและผลตอบแทนจากการลงทุนด้านนวัตกรรม แคนาดาจำเป็นต้องปรับปรุงรูปแบบการวิจัยและพัฒนาที่ล้าสมัยเพื่อดึงดูดนักวิทยาศาสตร์ทางสังคมมากขึ้น
นวัตกรรมคืออะไรกันแน่?
นวัตกรรมเป็นคำที่สับสนและมีค่าใช้จ่าย ทุกคนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ และคำนิยามที่แตกต่างกันสำหรับเรื่องนี้ ที่ปรึกษาเสนอวิธีใหม่ๆ ในการดำเนินการ ในขณะที่ผู้บริหารการเงินหาวิธีต่างๆ ในการวัดผล
นวัตกรรมเป็นเพียงผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนของเทคโนโลยี เช่น Apple iPhone หรือเป็นแพลตฟอร์มเช่น Shopify หรือเป็นกระบวนการเช่นการวิจัยและพัฒนา การประดิษฐ์การผลิต หรือการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คล่องตัว ไม่ว่าจะใช้เป็นคำนาม กริยา ผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ สัญญาณการเปลี่ยนแปลงของนวัตกรรม เพื่อแนะนำสิ่งใหม่และยอมรับสิ่งใหม่นั้น เราจำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ามนุษย์ถูกคาดหวังให้ใช้หรือบริโภคอย่างไร
เพื่อปรับปรุงการนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ เช่น วัคซีนหรือสมาร์ทโฟน
ที่ใช้เทคโนโลยี AI เราต้องใช้เวลาสังเกตและทำความเข้าใจบริบทของผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ปลายทาง กิจกรรมนี้เรียกว่าผู้ ใช้ปลายทาง การออกแบบ หรือการวิจัยผู้บริโภค และมีความสำคัญต่อการสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพและผลลัพธ์ที่นำไปใช้ หรืออีกนัยหนึ่งคือนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยตลาด
ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จในการนำมาใช้จะถูกวัดเป็น GDP การทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนความปรารถนาของเราในการนำเทคโนโลยีหรือแนวคิดใหม่ๆ มาใช้ (หรือไม่ก็ได้) คืองานของนักสังคมศาสตร์ ซึ่งมีเหตุผลในการให้ข้อมูลเชิงลึก
ข้อมูลเชิงลึกเป็นสิ่งสำคัญ
ข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญต่อนวัตกรรมเสมอมา ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้เข้าใจปัญหาที่ผู้บริโภคเผชิญอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึก เหล่านี้จะถูกใช้เป็นแรงจูงใจในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้
ตัวอย่างเช่น การเลือกใช้ตู้ชำระเงินด้วยตนเองที่ร้านค้าอาจดูเหมือนว่าจะมาจากความสะดวกสบายในตอนแรก แต่เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิดก็อาจได้ข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ แทนที่จะสะดวก คนๆ หนึ่งอาจถูกผลักดันให้ใช้ตู้คีออสก์เนื่องจากบุคลิกที่ชอบเก็บตัวหรือเพราะพวกเขารีบเร่งเพื่อหลีกเลี่ยงการไปงานสาย
ข้อมูลเชิงลึกไม่ได้ขุดขึ้นมาจากเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลขนาดใหญ่หรือสเปรดชีต แต่ รวบรวม คัด สรรและสร้างขึ้นจากเรื่องราวของมนุษย์
ข้อมูลเชิงลึกที่พ่อแม่ต้องการให้ลูกวัยเตาะแตะเป็นอิสระได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ผ้าอ้อมเด็กใหม่จากฮักกี้ส์และแพมเพิร์ส
ข้อมูลเชิงลึกที่ว่าประชาชนต้องการเข้าถึงโปรไฟล์ทางการแพทย์ส่วนบุคคลอย่างรวดเร็วและ โดยตรงไม่ว่าจะอยู่ที่ใดได้นำไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์และบริการหนังสือเดินทางสุขภาพดิจิทัล
แคนาดาจำเป็นต้องเพิ่มการวิจัยเชิงลึกให้กับความพยายามในการวิจัยและพัฒนา รัฐบาลจำเป็นต้องให้คุณค่าและจูงใจให้องค์กรลงทุนมากขึ้นในทรัพยากรที่รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ปลายทาง ตีความข้อมูลเชิงลึก และสามารถรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับสิ่งประดิษฐ์ที่ผ่านการทดสอบแล้วและพร้อมสำหรับนวัตกรรมเต็มรูปแบบ
รัฐบาลและองค์กรต่างๆ ควรตั้งคำถามว่าระบบนิเวศนวัตกรรมที่มีอยู่มีวิวัฒนาการตามธรรมชาติอย่างไร พวกเขาควรไตร่ตรองว่าทำไมร้านกาแฟหัวมุมหรืองานแฮ็กอะโทน ในช่วงสุดสัปดาห์ จึงกลายเป็นสิ่งประดิษฐ์พื้นบ้านมากมาย
พวกเขาควรพิจารณาวิธีจำลอง “กลิ่นอายของร้านกาแฟ” ซึ่งเป็นพื้นที่สบายๆ สำหรับการระดมความคิดกับเพื่อนร่วมงานหรือเสนอไอเดียให้กับผู้ร่วมทุน พวกเขายังสามารถศึกษาการแข่งขัน Hack-a-thon ที่ประสบความสำเร็จเพื่อค้นหาว่าแนวคิดที่ชนะกลายเป็นการลงทุนใหม่ได้อย่างไร เช่นเดียวกับที่StableHacks ทำกับแพลตฟอร์มการสร้างชุมชน สถานที่เหล่านี้ไม่ใช่ห้องปฏิบัติการวิทยาศาสตร์หรือเทคโนโลยีทั่วไป
นักสังคมศาสตร์เป็นกุญแจสำคัญ
วิธีปรับปรุงการใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านนวัตกรรมคือการจ้างนักสังคมศาสตร์ด้านนวัตกรรมมากขึ้น นักสังคมศาสตร์ศึกษาผู้คน วัฒนธรรม ระบบและพฤติกรรม ในฐานะนักขุดข้อมูลเชิงลึก นักสังคมศาสตร์อาจเป็นผู้เก็บความลับที่ดีที่สุดขององค์กรข้ามชาติที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
ตัวอย่างเช่น สตาร์บัคส์จ้างนักมานุษยวิทยาด้านวัฒนธรรมในปี 2014เพื่อตรวจสอบและเสริมสร้าง “บริการระดับตำนาน” ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Digital Factory ของ Scotiabank จ้างนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และนักวิจัยเพื่อทำความเข้าใจและนำเสนอบริการธนาคารดิจิทัลที่ใช้งานง่าย
3M ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทในอเมริกาได้รวมนักวิทยาศาสตร์ด้านวัสดุเข้ากับนักการตลาดเพื่อมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภคในศูนย์นวัตกรรมลูกค้า ร้านค้าปลีก House of Innovationของ Nike ในนิวยอร์กซิตี้และเซี่ยงไฮ้ดึงดูดลูกค้าโดยตรงในการวิจัยและพัฒนาแบบเรียลไทม์ รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่มีค่าในขณะเดียวกันก็สร้างรายได้
แม้ว่าการวิจัยและพัฒนาจะมีความสำคัญต่อการประดิษฐ์ แต่ข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์หรือที่เรียกว่าการวิจัยผู้ใช้ปลายทางนั้นนำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรม
